| 目前家電服務參差不齊，造成家電服務投訴呈直線上升。為了規(guī)范家電行業(yè)的服務，中國標準化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個家用電器七星服務規(guī)范，全國首批達標的十家優(yōu)秀品牌、渠道店獲得中國標準化協(xié)會認證，意味著中國家電行業(yè)的服務標準再度升級。
促進家電服務水平提升
隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高，服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。國務院印發(fā)的《質量發(fā)展綱要》也明確指出，到2020年要全面實現(xiàn)服務質量的標準化、規(guī)范化和品牌化，服務業(yè)質量水平要顯著提升。為了推動家電服務業(yè)更好地滿足消費需求，也為了積極推動國務院政策的貫徹執(zhí)行，中國標準化協(xié)會特別組織制定了家電業(yè)首個七星服務標準，帶動行業(yè)服務提升步入新里程。
據(jù)了解，七星服務包含產(chǎn)品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。其中，每一顆星都站在消費者的角度進行了高標準的規(guī)范，包括售前、售中、售后流程的服務范圍，真正為用戶設立了高效、便捷、快速的高增值服務。以設計之星為例，家電渠道根據(jù)用戶需求不僅可以為消費者購買家電提供免費的家電設計方案和家裝設計方案，還可以提供家電安裝前的預打孔以及預埋管路等服務，讓消費者從家電選購第一個環(huán)節(jié)開始就能時刻體驗到七星級的尊貴和舒適的待遇。
作為業(yè)界首個星級服務標準，七星服務規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準，它的發(fā)布給整個行業(yè)服務升級樹立了新標桿，帶動更多企業(yè)為提升服務水平而努力，從而促進家電企業(yè)與消費者建立良好關系，提升家電業(yè)整體美譽度。
推動家電產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
此次還公布了全國首批十家達到七星服務標準的家電渠道名單，成為行業(yè)首批“七星服務店”。 據(jù)介紹，獲得七星服務標準認證的渠道店在店面硬件設施、人員素質、店面規(guī)模、管理水平等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可以確保為用戶提供高增值服務，因此消費者在日常選擇家電渠道的過程中不妨優(yōu)先選擇。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展放大了消費者的話語權，在家電選購層面，消費者對于高品質的服務要求也越來越高。如何給消費者創(chuàng)造一種全流程的消費體驗，已經(jīng)成為家電企業(yè)面臨的一個課題。七星服務標準的出臺，不僅為消費者提供一種選擇便捷、舒適的家電渠道，為企業(yè)提升服務質量提供了參考標準，也為優(yōu)勢企業(yè)贏得更多的主動權，同時也加速了中國家電業(yè)的服務轉型步伐，進一步推動整個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。 |
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