在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶關(guān)系管理的概念與范疇正在與時(shí)俱進(jìn)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)響應(yīng)客戶需求、解決客戶的投訴與問(wèn)題，全面轉(zhuǎn)向主動(dòng)的客戶需求識(shí)別與開(kāi)發(fā)。在工業(yè)品領(lǐng)域，客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力，已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)。

　　從業(yè)務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，在當(dāng)前環(huán)境下重視客戶關(guān)系可以為企業(yè)帶來(lái)至少三大方面的收益：第一是格局、第二是規(guī)模、第三是利潤(rùn)。

　　南方略咨詢董事長(zhǎng)、中國(guó)系統(tǒng)營(yíng)銷的創(chuàng)始人劉祖軻老師，從立體式客戶關(guān)系的總體認(rèn)知、客戶關(guān)系戰(zhàn)略與價(jià)值、客戶關(guān)系規(guī)劃三大方面深入剖析了客戶分類挖潛、MCR立體式客戶關(guān)系構(gòu)建的方方面面。

　　南方略客戶關(guān)系管理體系（MCR）解決方案，旨在為企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的“以客戶為中心，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與忠誠(chéng)度為準(zhǔn)繩”的端到端核心作戰(zhàn)體系。MCR解決方案打通客戶需求的理解與開(kāi)發(fā)到客戶最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。

　　南方略MCR解決方案緊密銜接企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建落地，最終實(shí)現(xiàn)基于客戶滿意基礎(chǔ)上的客戶忠誠(chéng)。很多優(yōu)秀的企業(yè)在南方略的輔導(dǎo)下，將服務(wù)升級(jí)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)中心的戰(zhàn)略高度。