王興茂：企業(yè)活下去的根本，不是執(zhí)行力，而是戰(zhàn)略規(guī)劃對不對！
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時間： 2025-05-29
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4月23日我在直播《決定企業(yè)活下去的三個關(guān)鍵》中，提到的三個關(guān)鍵是：找到自己的目標(biāo)客戶，確定產(chǎn)品的客戶價值，養(yǎng)成計(jì)劃管理的習(xí)慣。為了讓學(xué)員們對自己客戶有更深入的理解，我今天重溫了管理之父德魯克與大師們合著的《組織的生存力》。這部著作透析了“與組織存亡攸關(guān)”的五個問題，第五個問題就是：我們的計(jì)劃是什么？5月26日我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理之父德魯克對第五個問題“我們的計(jì)劃是什么”的分析，今天我們來看看市場大師V.卡斯特利·蘭根對這個問題的理解。
市場大師 V.卡斯特利·蘭根——我們的計(jì)劃是什么？
所謂計(jì)劃，就是將組織的戰(zhàn)略或使命目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列可行的項(xiàng)目，并且在組織內(nèi)部集合必要的資源，通過開展項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。簡單來說，戰(zhàn)略的制定可以被看成是一項(xiàng)練習(xí)，其主要目的是確定組織的目標(biāo)，并幫助組織開發(fā)出一種有效的模式，從而通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來更好地推動整個組織的發(fā)展。相比之下，計(jì)劃可以被看成是一份具體的行動日程表。組織在制訂計(jì)劃的過程中經(jīng)常犯的一個錯誤，就是把計(jì)劃看成是一成不變的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，要求整個落實(shí)過程中，每一步都完美地按照計(jì)劃執(zhí)行。
一份商業(yè)計(jì)劃則不同，商業(yè)計(jì)劃更像是一個持續(xù)的流程，它需要決策者將主要精力放在制定戰(zhàn)略和確定目標(biāo)上面，而不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的具體細(xì)節(jié)。管理者不僅需要制訂計(jì)劃，引導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，同時還需要根據(jù)情況的變化做出調(diào)整，并在調(diào)整過程中不斷學(xué)習(xí)。一份有效的計(jì)劃通常包括一些核心的要素，這些要素主要是以下四個方面。
第一，要對目標(biāo)有強(qiáng)烈的專注。任何形式的組織，無論是私營企業(yè)還是非營利組織，都需要對自己的戰(zhàn)略目標(biāo)有著強(qiáng)烈的專注。對于一家私營企業(yè)來說，它的目標(biāo)可能是提高市場滲透率，加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，提高顧客滿意度之類的東西；而對于非營利組織來說，它首先必須要有一個可以實(shí)現(xiàn)的組織使命，然后它才能去確定具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以說，一個組織的組織使命必須能夠激勵人心，而在具體的運(yùn)營過程中，又要確立一些具體的目標(biāo)，從而保證自己的組織能夠沿著正確的方向前進(jìn)。
第二，方向是堅(jiān)定的，但在執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。比如說有一家博物館想要提高自己的客流量，于是管理者計(jì)劃了一系列的特殊展覽，希望能夠吸引更多新的參觀者或是回頭客-這是一個明確的方向。但要想制定出一份有效的計(jì)劃，管理者必須再進(jìn)一步詳細(xì)策劃具體的展覽、時間安排，并設(shè)計(jì)一些能夠吸引參觀者的宣傳節(jié)目。不僅如此，根據(jù)這個博物館的具體目標(biāo)（比如說是想要吸引新的參觀者還是回頭客）管理者可能需要制定出不同的計(jì)劃。但有一點(diǎn)需要提醒的是，彼得·德魯克曾經(jīng)在他的“自我評估工具”的最新版當(dāng)中寫道，“計(jì)劃并不是去計(jì)劃未來，任何想要這樣做的企圖都是愚蠢的，未來是不可預(yù)測的?！彼杂幸稽c(diǎn)非常重要，那就是在制訂計(jì)劃的過程中，你需要保持一個開放的心態(tài)，同時準(zhǔn)備幾個潛在的目標(biāo)達(dá)成方案，同時必須堅(jiān)守組織的戰(zhàn)略方向。
在博物館推廣的過程中，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)某個展覽似乎能夠吸引更多新的參觀者，這時就必須表現(xiàn)出足夠的靈活性，立刻想辦法將這些新的參觀者發(fā)展成自己的會員，這就需要臨時制定一些新的方案，從而更好地利用這些第一次來參觀的人所提供的機(jī)會。與此同時，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要弄清楚為什么會出現(xiàn)這樣的情況，并從中總結(jié)出新的經(jīng)驗(yàn)-只有這樣，這個團(tuán)隊(duì)才能把這次的經(jīng)驗(yàn)更好地運(yùn)用到下一次特殊展覽活動中。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)展開分析，弄清楚計(jì)劃為什么沒有達(dá)到預(yù)期的目的，這樣組織就可以在未來避免出現(xiàn)一些代價較高的失誤。所以要想制定一份有效的計(jì)劃，管理者必須學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，同時要有隨時學(xué)習(xí)的心態(tài)。
第三，計(jì)劃的制訂和責(zé)任都應(yīng)該落實(shí)到具體的個人身上。在制定一份計(jì)劃的過程中，那些負(fù)責(zé)具體執(zhí)行的人也應(yīng)該積極地參與進(jìn)來，從而保證制定項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)可以更多地集思廣益，征求更多方面的意見，但是無論怎么制定，最終整個項(xiàng)目的執(zhí)行及其成敗都要落實(shí)到一些具體的個人身上。正因?yàn)槿绱耍芾碚卟荒苡舶岩环萦?jì)劃強(qiáng)加給執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，而應(yīng)該讓執(zhí)行團(tuán)隊(duì)了解并且認(rèn)同你所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。
一旦執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在最初的時候就參與了目標(biāo)和方向的制定，他們就會有足夠的自主權(quán)來采取具體的行動。只有這樣，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理人員才會感覺到在執(zhí)行過程中有足夠的自由度，那些善于思考的管理人員會做出自己的判斷，去對整個計(jì)劃重新定位，或是去削減那些可能不太成功的項(xiàng)目。
第四，適時監(jiān)測可以幫助你制定出更好的戰(zhàn)略。之所以要對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)測，一個主要的目的就是去了解每個項(xiàng)目背后的邏輯，以及該項(xiàng)目在推動組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的意義。即便是組織的總體目標(biāo)沒有問題，也不可能所有的項(xiàng)目都非常成功，也正因?yàn)槿绱?，如果只是檢測組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)是不夠的，你還應(yīng)該進(jìn)一步深入下去，找出哪些項(xiàng)目的確有助于幫助組織取得成功，哪些項(xiàng)目不能幫助組織取得成功，而且還要了解為什么會這樣。就這樣，通過不停地反思，你在下一次制定戰(zhàn)略目標(biāo)時才可能有所改進(jìn)。
在每一次制訂計(jì)劃時都應(yīng)該進(jìn)行這樣的練習(xí)，而且不僅要請項(xiàng)目經(jīng)理，還要請比具體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更高一級的管理者參與進(jìn)來，那些負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該參與整個團(tuán)隊(duì)反饋的流程，把這些具體的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，更好地應(yīng)用到下一次戰(zhàn)略計(jì)劃制定過程中去。
南方略在服務(wù)客戶過程中，會提供“目標(biāo)與計(jì)劃”、“責(zé)任與績效”方面的培訓(xùn)，助力咨詢成果落地。
《責(zé)任制造結(jié)果》
第一節(jié)、責(zé)任為何重要
1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素
2、管理職業(yè)的四要素
3、經(jīng)理人常犯的錯誤
4、我們?yōu)楹涡枰?zé)任
5、什么妨礙了我們的責(zé)任感
第二節(jié)、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任就是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、責(zé)任感是相對的
5、責(zé)任是雙向的
第三節(jié)、建立對顧客的責(zé)任感
1、企業(yè)要開鑿一條責(zé)任感的河流
2、對顧客的承諾
3、讓員工了解客戶的三條建議
4、了解客戶的四個典型問題
5、確定服務(wù)的核心
第四節(jié)、培養(yǎng)對公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個人們愿意為之承擔(dān)責(zé)任的公司
2、給出一個清晰的有意義的方向
3、擁有和依靠人們所尊重的價值觀
4、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
5、對表現(xiàn)良好者的回報和認(rèn)可
第五節(jié)、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問題的人
1、為什么問題沒有解決
2、問題沒有被指出
3、問題沒有被合適的人指出
4、問題被回避了
5、人們太忙了
6、人們不知道該如何解決問題
第六節(jié)、提高責(zé)任意識的五項(xiàng)修煉
1、學(xué)習(xí)：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生
2、負(fù)責(zé)：成為解決問題的人，以解決問題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)
3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法
4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個人附加值
5、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行
第七節(jié)、做個有責(zé)任感的人
1、提高個人責(zé)任意識，從我做起
2、學(xué)會認(rèn)清自己的責(zé)任
3、實(shí)踐個人責(zé)任
4、做不可替代的員工
5、堅(jiān)信你心中的上帝
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