時間： 2020-04-03 瀏覽人數(shù)： 0
隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉變了經(jīng)營觀念，以服務客戶為中心的理念開始在世界范圍 內廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務管理系統(tǒng)來拉近與客戶的關系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優(yōu)勢?？梢哉f，客戶服務時代已經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是要樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務。
滿足客戶的需求已成為企業(yè)成功的關鍵，為客戶提供更多的、具有更高附加價值的產(chǎn)品與更多的增值服務項目，讓客戶時時感受到你的誠意，從而不斷重復成交。
南方略服務品牌打造、服務體系構建的關鍵要素包含：
1、南方略服務能力體系模型
服務理念體系（服務品牌化、服務理念化）
服務策略體系（服務形象化、服務產(chǎn)品化）
服務規(guī)范體系（服務流程化、服務規(guī)范化）
服務能力體系（服務組織化、服務信息化）
2、南方略服務內容體系模型
時間維度：售前、售中、售后服務
能力維度：保障服務、能力服務、領先服務
3、南方略服務流程體系模型
客戶發(fā)現(xiàn)問題
客戶描述問題
售后問題分析
問題應對方案
問題及時解決
問題解決反饋
問題總結歸類
南方略基于豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和對于上百個行業(yè)上百家標桿企業(yè)的潛心研究，開發(fā)了針對不同行業(yè)實現(xiàn)服務轉型的服務營銷體系建設，并在數(shù)十家企業(yè)成功實施，幫助這些企業(yè)構筑了服務時代的競爭優(yōu)勢，全面提升了企業(yè)的利潤水平和競爭力。
南方略致力于幫助企業(yè)構筑有競爭力的服務產(chǎn)品開發(fā)機制、服務銷售模式和服務產(chǎn)品的整體營銷平臺和績效機制的整體服務營銷平臺。從平衡客戶滿意度以及企業(yè)綜合服務成本，服務利潤價值創(chuàng)造入手，從如下六個維度幫助企業(yè)打造獨特的服務競爭優(yōu)勢。
? 服務產(chǎn)品化
? 服務定價
? 服務渠道
? 服務溝通
? 服務能力
? 服務過程
1、服務體系打造理念
南方略的服務體系打造，是基于客戶需求進行適配，一切都是在分析市場環(huán)境、洞察外部客戶期望、以及立足公司現(xiàn)狀的情況下打造系統(tǒng)的、落地的客戶服務體系，提高客戶的服務水平和服務意識，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2、南方略服務模型
杰克縫紉機：100%快速服務
維爾利環(huán)保：陽光服務
徐工
晟通
祥云股份
西洋化肥
得利時
......
The hotline
186-6430 5161
深圳市南山區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)中區(qū)M-7B（中鋼）座六層（深圳大學北門對面）
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